美購物季退貨暴增 零售商苦

評析：每次中國雙11購物節後，媒體都在說退貨率有多高，看來美國也沒好到哪去...

美購物季退貨暴增 零售商苦
2018-02-19 06:10經濟日報 編譯林昀嫻／綜合外電

美國零售業者去年年終購物季寫下數年來最強勁成長，相關業者無不眉開眼笑，購物季過後卻也要面對一個頭痛的問題：如何處理多達900億美元退貨商品。

華爾街日報報導，零售業者通常會以幾塊錢的價格，出售那些被消費者退回來的衣物、家電和玩具等商品，給購物商店、線上拍賣、跳蚤市場和回收商等次級市場業者。

今年零售二手市場的商品量攀升，反映去年假期購物季創下2011年以來最強勁的成長，以及線上購物趨勢使退貨量攀升的現象。

美國科羅拉多州立大學商學院營運和供應鏈學教授羅傑斯（Zac Rogers）表示，2016年包括退貨和多餘庫存在內的季後商品銷售總額為5,540億美元，每年以7.5%的速度增加。

專為百思買（Best Buy）等零售業者經營線上拍賣網站的B-Stock解決方案公司執行長羅森伯格表示，1月和2月為二手和所謂「逆向供應鏈業者」最忙碌的月份。

全美零售聯盟（NRF）表示，去年11和12月的年終購物季銷售攀抵近6,920億美元，而協助目標百貨（Target）等業者取回退貨的物流業者Optoro預測，到本月底約上述總額的13%、相當於900億美元的商品都會被退貨，其中最常被退的依序為服飾、電子、美妝和運動用品等商品。

逆向物流協會（RLA）執行主任希亞洛塔表示，假期購物季後的退貨商品中，約有半數會重新上架，多數折扣後都會再售出，其他半數則取決於重新出售價值和季節性，在數個月後透過各種二手管道售出。

此外，零售業者也認為，直接丟棄退貨商品可讓處理成本更降低。Optoro預估，每年流落至垃圾掩埋場的退貨商品量達50億磅。

不過隨著退貨量成長，類似像B-Stock等線上出清拍賣業者也愈來愈多。從2008年至今，線上拍賣銷售已大增66%，而過季賣場和銅板商店等通路的合併銷售也增加逾一倍。