整理包／金管會開重鍘！南山人壽新系統之亂在吵什麼？

評析：這應該是金融業有史以來受到的最大懲處了。

系統出包，負責的軟體公司思愛普SAP難道不需要負責甚至賠償嗎？

罰錢事小，投資型保單被勒令停售才是大問題！南山因為金融海嘯受傷很重，停了很多年都不敢賣投資型保單，直到近兩三年才又重新推，沒想到又遇到這個大trouble。好不容易爬到業界前三名，這下子可能又要重摔了...

整理包／金管會開重鍘！南山人壽新系統之亂在吵什麼？
2019-09-17 21:31經濟日報 數位部內容中心鬧得沸沸揚揚的「南山人壽新系統之亂」，金管會對南山人壽重罰3,000萬元！董事長杜英宗停職兩年，同時命南山人壽停止銷售投資型保單，直到投資型保單系統改善為止。到底發生什麼事，金管會要如此大動作？

出包的「境界成就」系統 到底是什麼？

「境界成就」系統，是南山新IT整合保戶的資料系統。

南山人壽2014年4月宣佈要建置核心系統「境界成就計畫」，與全球知名商業軟體公司思愛普軟體公司（SAP）合作，為的是讓客戶服務更升級。

去年時任南山人壽總經理許妙靜表示，「很多客戶根本不清楚自己買了哪保單，甚至有什麼醫療保障，南山不希望客戶無效率地重複投保。」

新系統除有客戶專屬入口網站，也可透過新系統機敏分析保戶行為、比對人生各階段，提供保戶最適需求。（南山人壽軟硬體改造 黏住客戶了嗎？）

保單影響有多大？15萬張跑不掉

因新IT整合保戶的資料「境界成就」系統，上線以來系統不穩，今年5月就造成15萬張保單停效。

甚至有立委接獲爆料，還有6萬張保單因信用卡扣款繳保費錯誤問題；對此，南山人壽表示，從系統看到受影響的保單就是約15萬張。

當時金管會要求南山人壽評估舊、新系統並行。據瞭解，南山內部認為不可行，因為新系統上線期間，陸續有新保單進來，但舊系統裡面並沒有這些新保單資料。（立委爆料多出6萬張保單出問題 南山人壽堅持僅15萬張）

遲遲未改善系統 金管會動怒重罰

南山人壽斥資百億的新系統去年9月上線，卻不斷發生保單停效、投資型保單下錯單等狀況，影響保戶權益，金管會主委顧立雄下達最後通牒，要求南山人壽必須在今年6月底前完成改善。

保險局局長施瓊華說，這顯示南山內控三道防線都失守，今（17日）依照保險法重罰3,000萬元，董事長杜英宗停職兩年，停止販售投資型保單直到系統完善為止。（南山人壽新系統之亂重罰3,000萬 董座杜英宗遭停職兩年）











人事、罰金遭砍兩大刀 南山怎麼說？



針對金管會公佈「境界成就計畫專案」裁罰案，南山人壽今（17）日發佈聲明如下：

一、南山人壽尊重主管機關之決定，並依指示辦理改善。人事方面，公司將會規劃董事長代理人選，暫行代理相關職務。



二、針對投資型商品資訊系統問題，本公司已持續進行改善，將依主管機關指示完成，盡速恢復投資型保險商品新契約業務。



三、南山人壽營運一切正常，保戶權益不受影響。